Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của mọi các chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu người mua đang bắt buộc gì, sở hữu hài lòng mang bí quyết phục vụ cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới với thể thực hành chương trình thu hút và giữ chân các bạn hiệu quả nhất.
1. Sự
chấp thuận khách hàng là gì?
Là phép đo mức độ ưng ý (hoặc ko hài lòng) của quý khách về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp nhận khách hàng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối mang spa, salon của bạn và các gì mà bạn phân phối được. Dữ liệu này có thể tiết lộ thông báo yếu tố phương pháp người mua thúc đẩy mang spa, salon.
Bạn với thể đo lường được mức độ ưng ý của người mua bằng 2 bí quyết sau:
- Thực hiện những cuộc khảo sát đánh giá chừng độ hài lòng
- Tương tác của họ đối với spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về chừng độ chấp nhận của người dùng được dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường các bạn sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
người mua có đích thực chấp thuận về dịch vụ Spa?
Sự ưng ý của khách hàng là chi tiết quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu với lại sự trải nghiệm tồi tệ đến khách hàng thì cho dù với khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
3. Các bước đo lường sự
chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc khách hàng tiêu dùng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự ưng ý của khách hàng. Thông qua các góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được phổ biến kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người dùng cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cộng vì thế mà thấp hơn.
Một dịch vụ thấp cho người dùng ko tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các doanh nghiệp setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa
mua hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không nên cứ đưa bảng câu hỏi là các bạn họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm cho thế nào để người mua thấy được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Chủ spa nên nhờ viên chức thu thập sự bằng lòng của quý khách trên những thứ iPad, điện thoại tối ưu tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ ưa chuộng bằng các cuộc khảo sát mỗi khi quý khách đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa với ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho người dùng cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
- Bạn mang đích thực chấp nhận về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng chuyên dụng cho của nhân viên có làm bạn hài lòng không?
- Theo bạn chúng tôi buộc phải khiến gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn sở hữu sẵn sàng giới thiệu chúng tôi mang các người khác?
Phân tích chừng độ hài lòng thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực thụ chấp thuận về chất lượng dịch vụ): kiểm tra 1 hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng mang thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc với thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và mang thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn): đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, phê duyệt hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn mang thể biết được khá chính xác liệu quý khách có ưng ý về dịch vụ spa hay không. Đây là cách rộng rãi đã và đang được siêu đa dạng spa áp dụng.
